Politica de devoluciones
En Dubina, nuestra prioridad es ofrecer productos que aporten belleza y funcionalidad a tu día a día.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones detallada a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
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Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para ser elegible para una devolución
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El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.
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No se aceptarán devoluciones de productos usados, alterados o que no se encuentren en condiciones de reventa.
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No se aceptan devoluciones de artículos en promoción, personalizados o en oferta, salvo que hayan llegado defectuosos.
Proceso para realizar una devolución
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Para iniciar una devolución, debe contactarnos previamente a través de dubina.brand@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
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Una vez autorizada, el cliente es responsable de enviar el producto a la dirección que le será proporcionada.
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Los costos de envío para devolver el producto son responsabilidad del cliente. En caso de recibir un producto defectuoso o equivocado, Dubina asumirá los gastos.
Reembolsos
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Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
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Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un defecto en el producto.
Artículos dañados o defectuosos
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Si su pedido llegó dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para ofrecerle una solución.
Cambios
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No ofrecemos cambios directos. Si desea un producto diferente, deberá realizar una nueva compra una vez recibido el reembolso.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos a: